● Cambios: hasta 20 días calendario desde que recibes el producto

● Devoluciones (Ley de retracto): hasta 5 días calendario desde la entrega, aplica únicamente para compras realizadas por internet

Productos en SALE o precios especiales:

● No tienen cambio ni devolución

● Cuentan con 30 días de garantía por defectos de fábrica

👉 Después de estos plazos no se procesan solicitudes.

Para aplicar a cambio, devolución o garantía:

● Sin uso

● En perfecto estado

● Con empaque original (o bien
protegido)

● Con accesorios completos (si aplica)

Envíos:
El cliente asume los costos, excepto en garantías aprobadas.

● Tarjetas o bonos de regalo

● Productos en promoción o SALE

● Productos usados o con mal manejo

● Productos manipulados por terceros

Proceso:

1. Escríbenos por WhatsApp dentro del plazo
2. Indica número de orden, motivo y el cambio que deseas
3. Envía el producto (máx. 5 días después de aprobado)

Disponibilidad del cambio:

Los cambios se realizan por productos disponibles en stock.

Si en el momento no encuentras una referencia de tu preferencia, puedes esperar hasta 20 días calendario desde que recibes tu pedido para elegir el nuevo producto.

👉 Constantemente estamos renovando referencias.

Notas importantes:

● Cambios por valores mayores o iguales (si es mayor, pagas el excedente)

● No hay devolución de dinero en cambios

● En combos → el cambio es por el paquete completo

Si recibes un producto con defecto:

● Repórtalo dentro de las primeras 24 horas

● Envía fotos claras (arriba, frente, talón y suela)

Si aplica:

● Debes enviarlo en máximo 5 días

● Cápital asume el envío

No aplica si el producto fue usado, lavado o manipulado.

● Solo para compras online

● No aplica en tienda física

● Máximo 5 días desde la entrega

Proceso:

1. Escríbenos con tu número de orden y motivo
2. Envía el producto (máx. 5 días después de aprobado)

Condiciones:

● El cliente asume el costo del envío

● No se reembolsa el valor del envío inicial

● En combos → la devolución debe ser completa

Reembolso:

Se realiza al medio de pago original en un plazo de hasta 30 días hábiles

● Cambio hasta 20 días

● Puedes elegir otra referencia o solicitar un bono por el mismo valor

👉 No aplica devolución de dinero

General: 60 días por defectos de fabricación o materiales

Productos en SALE: 30 días de garantía

No cubre:

● Daños por uso

● Cambios normales del material

● Manipulación por terceros

Si aplica:

1. Se intentará reparar el producto
2. Si no es posible → cambio por la misma referencia
3. Si no hay disponibilidad → producto de valor similar

Solicitud:

Contáctanos por WhatsApp o correo

Respuesta en máximo 15 días hábiles